QOLECT · CLICK & CUT S.A.S.

Términos y Condiciones

Vigente desde el 30 de septiembre de 2026

Estos términos regulan el uso del sitio web y la aplicación de QOLECT y la compra de planes, viajes, boletas y experiencias a través de ellos. Al usar la plataforma o realizar una compra, aceptas estos términos. Te pedimos leerlos con atención.

1. Quiénes somos

QOLECT es un establecimiento de comercio de CLICK & CUT S.A.S., NIT 901.466.512-8, agencia de viajes inscrita en el Registro Nacional de Turismo con el número 165877, con domicilio en Calle 70 N° 8 - 19, Edificio Kapital Hause, Bogotá D.C., Colombia.

2. Nuestro servicio

QOLECT diseña, organiza, cotiza y comercializa planes de viaje, paquetes turísticos, experiencias, eventos y boletas. Algunos servicios los prestamos directamente y otros los prestan terceros (aerolíneas, hoteles, transportadores, operadores y organizadores de eventos), frente a los cuales actuamos como intermediarios. En cada plan indicamos qué incluye y qué no incluye.

3. Cuenta de usuario

• Para algunas funciones debes crear una cuenta con información veraz y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de la confidencialidad de tu acceso y de la actividad que ocurra en tu cuenta.
• Podemos suspender cuentas usadas de forma fraudulenta, contraria a la ley o a estos términos, o que afecten a otros usuarios.

4. Cotizaciones

Los precios que muestra el asistente de viajes o el cotizador son referenciales: dependen de la disponibilidad y las tarifas de los proveedores en tiempo real. Una cotización solo es vinculante cuando un asesor de QOLECT la aprueba y la confirmas con el pago, dentro de su plazo de validez.

5. Precios y pagos

• Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) salvo indicación en contrario, e incluyen los impuestos aplicables que se informen en cada plan. Tasas aeroportuarias, propinas, gastos personales y servicios no descritos como incluidos corren por cuenta del viajero.
• Algunos planes tienen precios distintos según la categoría de acomodación, el tipo de viajero o el canal de venta (por ejemplo, convenios corporativos). El precio aplicable es el que se muestra al momento de pagar.
• Los pagos en línea se procesan a través de Mercado Pago, sujetos a sus propios términos. QOLECT no almacena datos de tarjetas.
• La reserva queda confirmada cuando el pago es aprobado. Te enviaremos la confirmación al correo registrado.

6. Responsabilidades del viajero

• Contar con pasaporte vigente, visas, permisos, vacunas y demás documentos exigidos por el destino y por las autoridades migratorias. La negación de embarque o de ingreso por falta de documentos no genera responsabilidad para QOLECT.
• Suministrar nombres exactamente como aparecen en el documento de viaje. Los cambios de nombre pueden generar costos del proveedor.
• Presentarse a tiempo en los puntos y horarios indicados, y cumplir las normas de los proveedores y de las actividades.
• Los menores de edad deben viajar con la documentación y los permisos que exige la ley colombiana.

7. Responsabilidad de QOLECT

Respondemos por la correcta organización de los servicios que comercializamos, de acuerdo con la Ley 300 de 1996, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y sus normas reglamentarias. No somos responsables por hechos de fuerza mayor o caso fortuito (como fenómenos naturales, decisiones de autoridades, huelgas o emergencias sanitarias), ni por los cambios, retrasos o cancelaciones que decidan directamente las aerolíneas u otros proveedores, sin perjuicio de que te acompañemos en la gestión de las soluciones y reembolsos a que haya lugar. Recomendamos adquirir un seguro de viaje.

8. Cambios, cancelaciones y reembolsos

Las reglas sobre cambios, cancelaciones, derecho de retracto y reembolsos están en nuestra Política de Cancelaciones y Reembolsos. Cada plan puede tener condiciones particulares, que se informan antes del pago y prevalecen en lo que sea específico para ese plan.

9. Contenido de la comunidad

Si publicas fotos, reseñas o comentarios en la plataforma, declaras que tienes derecho a hacerlo y nos autorizas a mostrarlos en nuestros canales, sin costo, con fines de promoción de QOLECT. Podemos retirar contenido ofensivo, ilegal o que infrinja derechos de terceros.

10. Propiedad intelectual

La marca, logos, textos, diseños, fotografías y software de QOLECT están protegidos y no pueden usarse sin autorización previa y por escrito.

11. Datos personales

Tratamos tus datos conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

12. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en este sitio; las compras ya realizadas se rigen por los términos vigentes al momento del pago.

13. Ley aplicable, peticiones, quejas y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Puedes presentar peticiones, quejas o reclamos por los canales de contacto indicados abajo; los responderemos en un máximo de quince (15) días hábiles. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.