QOLECT · CLICK & CUT S.A.S.

Política de Tratamiento de Datos Personales

Vigente desde el 30 de septiembre de 2026

En QOLECT cuidamos la información que nos confías para planear y vivir tus viajes. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que las modifiquen o complementen.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es CLICK & CUT S.A.S., sociedad identificada con NIT 901.466.512-8, propietaria del establecimiento de comercio QOLECT (Registro Nacional de Turismo 165877), con domicilio en Calle 70 N° 8 - 19, Edificio Kapital Hause, Bogotá D.C., Colombia.

2. Alcance

Esta política aplica a los datos personales que recolectamos a través del sitio web y aplicación www.qolect.co, sus landings de eventos y convenios, WhatsApp, correo electrónico, formularios y cualquier otro canal de atención de QOLECT.

3. Datos que tratamos

• Identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono, foto de perfil y, cuando aplica, empresa o convenio al que perteneces.
• Datos de cuenta: credenciales de acceso gestionadas por Google Firebase (incluido el inicio de sesión con Google). No almacenamos tu contraseña de Google.
• Datos de viaje: destinos, fechas, número y tipo de viajeros, preferencias, itinerarios, cotizaciones y las conversaciones que sostienes con nuestro asistente de viajes y con nuestros asesores.
• Documentos de viaje: copias de pasaporte, visas, documento de identidad, tiquetes, vouchers y otros documentos que tú o nuestros asesores cargan para gestionar tu viaje.
• Datos de compra: productos adquiridos, valores, estado y referencia del pago. Los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria los procesa directamente Mercado Pago; QOLECT no los recibe ni los almacena.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, cookies e identificadores similares, incluido el píxel de Meta (Facebook) con fines de medición, la medición de audiencia de Vercel (visitas por página y origen, sin cookies) y reportes técnicos de errores.

Datos sensibles

No solicitamos datos sensibles salvo cuando son estrictamente necesarios para tu viaje (por ejemplo, restricciones alimentarias, condiciones de salud relevantes para una actividad o requisitos de accesibilidad). Suministrarlos es facultativo: no estás obligado a entregarlos y no condicionamos ningún servicio a que lo hagas, salvo que el proveedor turístico lo exija para prestar el servicio de forma segura.

Datos de niños, niñas y adolescentes

Solo tratamos datos de menores de edad cuando viajan como parte de una reserva y con la autorización de su representante legal, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales.

4. Finalidades

Tratamos tus datos para:

1. Crear y administrar tu cuenta y autenticar tu identidad.
2. Cotizar, reservar, vender y gestionar planes, viajes, boletas y experiencias.
3. Compartir con aerolíneas, hoteles, operadores y demás proveedores turísticos la información necesaria para emitir y prestar los servicios que compraste.
4. Procesar pagos, facturar y atender obligaciones contables, tributarias y legales.
5. Enviarte confirmaciones, tiquetes, itinerarios, documentos y avisos sobre tu viaje.
6. Atender tus solicitudes, peticiones, quejas y reclamos.
7. Gestionar programas de beneficios, convenios corporativos y el programa Qolect Rewards.
8. Enviarte información comercial, promociones y novedades, siempre que lo hayas autorizado. Puedes retirar esa autorización en cualquier momento.
9. Medir y mejorar el sitio, la aplicación y nuestros servicios, y prevenir fraudes y usos indebidos.

5. Encargados y transferencias internacionales

Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores tecnológicos que tratan datos por cuenta nuestra (encargados), entre ellos: Supabase (base de datos y almacenamiento de documentos), Google Cloud y Firebase (servidores y autenticación), Vercel (alojamiento web y medición de audiencia), Mercado Pago (pagos), Resend (envío de correos), Meta (medición publicitaria) y Sentry (monitoreo de errores). Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de Colombia, por lo que tus datos pueden ser transmitidos o transferidos a otros países, en particular a Estados Unidos. Exigimos a estos proveedores niveles adecuados de protección y el uso de los datos únicamente para las finalidades aquí descritas.

Cuando compras un servicio turístico, compartimos con el proveedor correspondiente (aerolínea, hotel u operador, nacional o extranjero) los datos necesarios para emitirlo. No vendemos tus datos personales.

6. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste.
• Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez hayas agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.

7. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a reservas@qolect.co indicando tu nombre, documento de identidad, la descripción de tu solicitud y un medio de respuesta. Si actúas en nombre de otra persona, adjunta el documento que acredite tu representación.

• Consultas: las respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo, prorrogables por cinco (5) días hábiles más, informándote el motivo.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): los atendemos en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin que lo hagas, entenderemos que desististe.

El área encargada de atender estas solicitudes es el equipo de Servicio al Cliente de QOLECT.

8. Autorización

Al registrarte, cotizar, comprar o enviarnos tus datos por cualquiera de nuestros canales, nos autorizas de manera previa, expresa e informada a tratarlos conforme a esta política. Conservamos prueba de dicha autorización.

9. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tu información: conexiones cifradas, control de acceso por roles y almacenamiento privado de los documentos de viaje, que solo se entregan mediante enlaces temporales. Conservamos tus datos mientras tengas una relación con nosotros y durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y de turismo; después los suprimimos o anonimizamos.

10. Cambios y vigencia

Esta política rige desde la fecha indicada al inicio. Si hacemos cambios sustanciales, los publicaremos en este sitio y te los comunicaremos por los medios de contacto que nos hayas dado antes de aplicarlos. Las bases de datos permanecerán vigentes mientras se cumplan las finalidades aquí descritas.