QOLECT · CLICK & CUT S.A.S.

Política de Cancelaciones y Reembolsos

Vigente desde el 30 de septiembre de 2026

Aquí explicamos qué pasa si necesitas cancelar o cambiar tu viaje, cómo funciona el derecho de retracto en compras por internet y cómo solicitar un reembolso.

1. Condiciones particulares de cada plan

Muchos servicios turísticos dependen de tarifas de terceros (aerolíneas, hoteles, organizadores de eventos) con reglas propias de cambio y cancelación. Por eso, cada plan informa antes del pago sus condiciones particulares. Esas condiciones, junto con esta política, forman parte de tu compra.

2. Derecho de retracto

Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras hechas por internet puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, y te devolveremos el dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

Por disposición de la misma ley, el derecho de retracto no aplica, entre otros casos, cuando:

• La prestación del servicio ya comenzó con tu acuerdo (por ejemplo, el viaje o el evento ya inició o el tiquete ya fue utilizado).
• El precio del servicio está sujeto a fluctuaciones del mercado que no controlamos, como las tarifas aéreas y hoteleras emitidas a solicitud del viajero.
• El servicio fue confeccionado conforme a tus especificaciones o claramente personalizado.

3. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que conociste el hecho, cuando hayas sido objeto de fraude, la operación no haya sido solicitada, el servicio no corresponda a lo ofrecido o no lo hayas recibido. Debes presentar la queja ante nosotros y avisar al emisor de tu medio de pago.

4. Si tú cancelas

• Escríbenos por los canales de contacto indicados abajo con tu nombre, documento y número de compra.
• El valor a reembolsar depende de la antelación con que canceles y de las penalidades que apliquen los proveedores del plan, según sus condiciones particulares. Antes de procesar la cancelación te informaremos el valor exacto a reembolsar.
• Cuando sea posible, te ofreceremos alternativas como cambio de fecha, cesión del cupo a otra persona o saldo a favor.
• No hay reembolso por servicios no utilizados una vez iniciado el viaje o por no presentarte.

5. Si QOLECT o el proveedor cancela

Si un plan se cancela por causas atribuibles a QOLECT o al proveedor, o por no alcanzar el cupo mínimo informado, podrás elegir entre la reprogramación sin costo adicional o el reembolso total de lo pagado. En caso de fuerza mayor, gestionaremos ante los proveedores las soluciones y reembolsos a que haya lugar.

6. Cambios

Los cambios de fecha, nombre o servicios están sujetos a disponibilidad y a las diferencias de tarifa y penalidades de cada proveedor, que te informaremos antes de confirmar el cambio.

7. Cómo y cuándo se hace el reembolso

Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago utilizado o por transferencia a una cuenta a nombre del comprador, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la aprobación de la solicitud. Los tiempos de reflejo en tu extracto dependen de tu banco o de Mercado Pago.

8. Contacto